Quem Somos

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Casa da Madeira | Home Center

Proporcionar a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos e serviços com qualidade no ramo de comércio de materiais para construção, promovendo o crescimento da organização através de parcerias com fornecedores e do desenvolvimento de nossos colaboradores.

Ser reconhecida como a melhor organização de revenda de materiais de construção do norte do país, capitalizada e rentável, reconhecida nacionalmente como referência empresarial, socialmente responsável e inovadora.

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  • Cartões de Débito ou Crédito:
    Visa, até 8x sem entrada e sem juros ou até 11x (1+10) sem juros entrada igual a parcela.

  • Cartões de Débito ou Crédito:
    Mastercard e American Express, até 5x sem entrada e sem juros ou até 10x (1+9) sem juros, entrada igual a parcela.

  • Cartão Brasilcard, até 3x sem juros. (*Cartão Brasilcard aceito apenas na loja da MASSAFRA da BR e Cartão Credishop aceito apenas na loja de Santarém)

  • Financiamentos CDC Banco do Brasil;
  • Construcard Caixa Econômica Federal;
  • Banpará Card;
  • BNDES;
  • Losango Carnê;
  • Cheque Moradia.

Amigo cliente,

Disponibilizamos aos seus clientes residentes na RMB*, o serviço de entrega para as compras a partir de R$ 300,00 realizadas em até 72 horas (horário comercial) e para demais localidades**, a partir de R$600,00 realizadas em até 20 dias úteis, após o fechamento da compra.

Atenção: a entrega anunciada de até 48h acontece em um período limitado e determinado pela Massafra.

Caso deseje utilizá-lo, o Cliente deverá observar:

  • 1. O valor da taxa de entrega para a RMB é de R$13,50 (Treze Reais e Cinquenta Centavos). Para demais localidades, consultar o gerente ou vendedores na loja.

  • 2. Nas aquisições destinadas a residências em edifícios, a entrega somente será efetuada no apartamento se houver elevador de serviço em funcionamento, caso contrário, será realizada no andar térreo.

  • 3. Nas aquisições destinadas a obras de construção civil, a entrega será efetuada exclusivamente no andar térreo.

  • 4. Chegado o veículo de entrega ao destino e não havendo quem receba a mercadoria, esta retornará à origem. Para reentrega na RMB, será cobrada uma nova taxa de R$ 13,50 (Treze Reais e Cinquenta Centavos), bem como um novo prazo de até 72 horas será agendado. Para demais localidades, será cobrada a mesma taxa cobrada no ato da compra, bem como será agendado um novo prazo de entrega de até 20 dias úteis.

  • 5. Não realizamos entregas em localidades que não estejam na rota dos municípios atendidos, assim como não entregamos em ramais.

  • 6. Não realizamos resgate de mercadoria já entregue.

  • 7. Não entregamos em endereço diferente do constante da Nota Fiscal, portanto o cliente deverá informar o endereço correto e com todas as informações possíveis no ato do cadastro.

  • 8. Recebida a mercadoria e estando conforme, o canhoto da Nota Fiscal deverá ser assinado e datado pelo recebedor, de preferência o próprio cliente.

  • No ato da entrega, apresente o seu comprovante de compra recebido no caixa. Confira com atenção seus produtos.Verifique se os itens conferem com os produtos e quantidades que constam em sua nota fiscal.

  • Checar se os produtos estão em perfeitas condições. Caso contrário, descreva a ocorrência no verso da nota ou comprovante de entrega e devolva o material. A troca será feita assim que o produto retornar ao nosso depósito, e a entrega do material correto efetuada em seguida. Se preferir entre em contato com nossa central de atendimento.

  • Somente após a conferência, assinar o canhoto da nota fiscal e comprovante de entrega. A Massafra não se responsabiliza por reclamações feitas após a entrega, caso o canhoto esteja assinado e nenhuma observação tenha sido feita no comprovante de entrega.

  • Guarde o Cupom ou Nota Fiscal, e o certificado de garantia quando houver. Eles são sua segurança, caso necessite de assistência técnica do fabricante ou efetuar troca do produto por defeito de fabricação.

  • Em caso de sua ausência, informe no momento da venda a pessoa autorizada a receber o material no local da obra, o qual no momento da entrega, deverá apresentar seu RG. Não havendo ninguém autorizado no momento da entrega, deverá ser marcada nova data, e as despesas de entrega poderão ser cobradas.

  • Ao comprar um produto sob encomenda, o cliente deverá efetuar o pagamento integral da nota para garantir o seu pedido.

  • O prazo para entrega de produtos sob encomenda dependerá de cada caso, levando em consideração o fornecedor e o tipo de produto, não sendo menor que 30 dias.

  • Não aceitamos troca ou devolução por desistência destes produtos.

Amigo cliente,

O serviço de troca ou devolução está à disposição do cliente Massafra todos os dias, em horário comercial. Caso precise utilizá-lo, alguns simples procedimentos devem ser observados:

  • Apresente ao setor de trocas, o produto em sua embalagem original, contendo todas as suas peças, acessórios e manuais, acompanhado por seu cupom ou nota fiscal e sua identificação pessoal.

    • Caso você não possua cadastro em nosso sistema, apresente seu CPF / CNPJ para emissão da nota fiscal de devolução (cfme RICMS).

  • A troca por desistência poderá ser efetuada em até 7 (sete) dias a partir da data de entrega, por outro produto de valor igual ou superior, sendo a diferença paga no caixa.

    • O produto não poderá apresentar indícios de uso.

    • Sua embalagem deverá estar lacrada.

  • A troca por defeito de fabricação poderá ser efetuada em até 30 dias a partir da data do documento fiscal (cfme RICMS), por outro produto de valor igual ou superior, sendo a diferença paga no caixa.

    • Caso o problema não seja identificado pelo nosso setor de trocas, o fabricante será acionado, e a devolução processada após análise e confirmação do fornecedor.

    • O produto não poderá apresentar indícios de mau uso ou instalação. Por isso, antes da utilização ou instalação do seu produto, leia com atenção as instruções de uso ou manual de instalação do produto, eles são a sua segurança para que o produto seja trocado em caso de defeito.

    • Após o período limite para troca na loja, e estando dentro da garantia do fornecedor, oferecemos a lista de contatos da assistência técnica ou SAC do fabricante, para que o problema seja resolvido diretamente com eles. A garantia do produto é de inteira responsabilidade do fabricante.

  • O Vale-crédito emitido deverá ser assinado pelo cliente e tem validade de 30 dias após a data de sua emissão, e não poderá ser reemitido.

  • Não aceitamos devolução dos seguintes produtos:

    • Produtos de saldo de estoque, ou fora de linha de produtoção.

    • Produtos de corte, peso ou medidas especiais.

    • Tintas personalizadas pelo sistema tintométrico.

    • Produtos solicitados por encomenda.

Outras situações não dispostas nesta política serão avaliadas a parte pela administração.

Atenciosamente,

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